Sito Ufficiale dell'Ente Nazionale dell'Aviazione Civile
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La Carta dei Servizi è uno strumento informativo per orientare l'utenza nella rete dei servizi resi e per far conoscere gli standard qualitativi che l'Enac si impegna a rispettare, avendo come obiettivo il miglioramento dei servizi stessi.
La definizione e la misurazione degli standard di qualità si inseriscono nel processo dell'impianto metodologico che le amministrazioni pubbliche devono attuare per sviluppare il ciclo di gestione della performance e, più in generale, per dare attuazione a quanto previsto dal decreto legislativo 27 ottobre 2009, n. 150, in materia di "Misurazione, Valutazione e Trasparenza della Performance" e dalla Delibera Civit 88/2010 "Linee guida per la definizione degli standard di qualità".
Nella Carta dei Servizi sono elencati una serie di processi dell'Ente monitorati al fine della qualità dei servizi e per ciascun processo sono riportati:
A partire dai valori rilevati sono stati definiti gli standard di qualità per ogni processo, ossia il livello di qualità che l'Ente si impegna a raggiungere e mantenere, fissando un valore programmato da rispettare ogni volta che il servizio viene erogato.
Il valore programmato è stato stabilito in termini migliorativi rispetto alle prestazioni attuali e sarà verificato con cadenza annuale in modo da consentire di seguire l'andamento dei fenomeni nel tempo e di confrontare i livelli di qualità raggiunti con quelli dell'anno precedente.
I risultati delle verifiche saranno resi disponibili sul sito internet dell'Ente.
In totale i processi per i quali viene istituito il monitoraggio della qualità resa sono 44 e comprendono tutti i principali settori nei quali l'Ente fornisce i propri servizi (dalle certificazioni degli aeromobili e delle imprese aeronautiche, alle licenze di pilotaggio, alla trattazione dei reclami dei passeggeri a seguito di disservizi aeroportuali e dei vettori aerei).
Pagina aggiornata al 21 dicembre 2011
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